我就来跟大伙儿唠唠,我跟邮政客服打交道的那些事儿。说到这邮政,那可是咱们老百姓生活中离不开的一部分,寄个信、寄个包裹,都得找它。但是,有时候难免会遇到点问题,这时候就得找客服解决。我就跟大家分享一下我的经验,希望能帮到大家伙儿。
说起来,我第一次跟邮政客服打交道,还是因为一个包裹。那时候,我从网上买个大件,等好几天都没消息。心里那个急,就想着给邮政客服打个电话问问。可是,这电话号码多少?我一开始还真不知道。于是我就在网上搜一下,还真找到!原来是11183这个号码。
第一步:拨号
我赶紧拿起手机,拨通11183。电话接通后,是一个自动语音提示,告诉你各种业务的按键。我当时好像是需要咨询业务,听语音提示按“2”。
第二步:听语音提示,按键
- 听到“业务咨询请按2”的语音提示,我就按2。
- 然后,语音又提示一堆其他的选项,我记得当时是按“0”转人工服务。
第三步:转人工,描述问题
终于,电话那头传来人工客服的声音。我赶紧把我的情况跟她说,告诉她我的包裹单号,还有我的疑虑。客服小姐姐挺耐心的,帮我查半天,然后告诉我包裹的最新状态,还安慰我说别着急,包裹已经在路上。
后来我还发现,除11183这个号码,还有个95580好像也能打,不过我没试过。我还听说要是想投诉的话,可以打40088-95580这个号码。不过我建议大家尽量还是和和气气的跟客服人员沟通,因为绝大部分的时候,他们都很热心为你解决问题。
第四步:后续跟踪
打完电话后,我心里踏实多。过两天,我的包裹果然到。虽然中间出点小插曲,但是通过和客服的沟通,问题还是得到圆满解决。
通过这回经历,我算是对邮政客服有一个比较全面的解。他们的服务还是不错的,电话也比较容易打通。我也不是说每次都能这么顺利,毕竟有时候可能会遇到客服忙线的情况,或者需要等待一段时间才能转到人工服务。但是,只要咱们有耐心,问题总能解决的。
我还发现一个小窍门,那就是关注“EMS中国邮政速递物流”的微信公众号。在公众号里,也能找到在线客服,这样就不用打电话,直接在微信上就能咨询问题,也挺方便的。不过我个人还是更习惯打电话,感觉这样沟通起来更直接一些。这也是看个人习惯,哪个方便用哪个。
今天的分享就到这里。希望我的这些经验能帮到大家。以后大家再遇到邮政方面的问题,就知道该怎么找客服解决。记住,11183这个号码,关键时刻能帮上大忙!还有那个微信公众号,也可以试试看!
还是建议大家,不管遇到什么问题,都尽量保持冷静,和客服好好沟通。相信他们一定会尽力帮咱们解决问题的。毕竟和气生财嘛